Garantía

nuestra garantia

En Xernal respaldamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Cada artículo se fabrica, empaqueta y envía meticulosamente con el máximo cuidado y atención al detalle. Le garantizamos que quedará plenamente satisfecho con cada producto, respetando las especificaciones y descripciones proporcionadas para cada artículo.

Para asegurar su satisfacción, ofrecemos las siguientes garantías y políticas:

  • Devoluciones

    - Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto. Para iniciar una devolución, el producto debe estar en buenas condiciones y completamente sin abrir.

    - Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Una vez que recibamos el producto, se emitirá un reembolso a su método de pago original.

    - Antes de devolver o cambiar un producto, contáctenos en info@usgeneralproducts.com para garantizar un proceso fluido y un reembolso exitoso.

    - Las devoluciones realizadas sin contacto previo pueden no garantizar el reembolso.

    Asegúrese de que sus artículos se devuelvan nuevos, sin usar y con todas las etiquetas aún adheridas, ya que cualquier devolución que no cumpla con nuestra política no será aceptada y se devolverá al cliente. Le recomendamos encarecidamente que cuando nos devuelva artículos utilice la entrega certificada o especial, ya que no podemos reembolsar los artículos que se pierden en el correo. Todos los productos seguirán siendo su responsabilidad hasta que los recibamos.


  • Cancelación de orden

    Si deseas cancelar tu pedido, tienes hasta 5 horas después de realizarlo para notificárnoslo vía correo electrónico a info@usgeneralproducts.com. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

  • Paquetes no recibidos/Paquetes perdidos o robados

    - Si no recibió su paquete, contáctenos dentro de los 15 días. De no hacerlo, es posible que no podamos reenviar o reembolsar su pedido.

    - No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados una vez que salen de nuestro almacén. Los clientes deben presentar un reclamo ante el transportista para obtener una compensación.

  • Artículos defectuosos

    - Se aceptan devoluciones por artículos defectuosos si la mercancía estaba defectuosa en el momento de la entrega. Verificamos minuciosamente todos los artículos en busca de defectos antes del envío.

    - Los artículos defectuosos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reemplazo o un reembolso, incluido el franqueo pagado por el envío de devolución.

  • Responsabilidades de envío

    - Los clientes son responsables del envío de devolución y los costos de envío. No se cobrarán tarifas de reposición.

    - Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío para los envíos de devolución, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.

  • Minoristas autorizados

    Para productos Xernal comprados a minoristas o vendedores autorizados, comuníquese con el vendedor original para consultas o devoluciones.

  • En Xernal, estamos comprometidos a brindar productos de calidad y un servicio excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos para que cada experiencia de compra con nosotros sea positiva. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Gracias por elegir Xernal.